本站原創(chuàng) 2017年10月13日
本網(wǎng)訊（局辦）服務平臺作為聯(lián)通商家、消費者、監(jiān)管部門的紐帶，是我州開展“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作的重要信息化支撐手段。經過前期需求調研、系統(tǒng)設計、功能論證、技術開發(fā)、內部測試等工作，10月1日，該平臺在海螺溝景區(qū)試點運行。目前，平臺運行良好。
描繪“誠信圖譜”，促進“三降低、三提高”。平臺以我州市場主體信用信息數(shù)據(jù)中心為數(shù)據(jù)支撐，匯聚商家注冊登記、行政許可、行政處罰、業(yè)績資質、行政檢查記錄等信息，描繪商家“誠信圖譜”。監(jiān)管部門根據(jù)商家誠信經營狀況，區(qū)分風險等級，制定更具針對性的監(jiān)管措施，利于降低行政成本、提高行政效能。消費者參考商家誠信經營情況，選擇誠信度更高的商家進行消費，利于降低消費糾紛發(fā)生率，提高糾紛調處成功率。消費者依據(jù)“誠信圖譜”作出消費選擇的習慣一經形成，也可倒逼市場主體更加注重誠信，自覺守法經營，有利于降低違法行為發(fā)生率，提高市場整體誠信度。目前，平臺已公示海螺溝景區(qū)商家注冊登記信息989戶，行政許可信息383條，行政處罰信息1條，業(yè)績資質信息164條。
“搜索”“導航”，力促“便利”與“快捷”。消費者可按自身消費需求，在平臺上通過關鍵詞搜索，查找到想要的商家，根據(jù)定位的商家精準位置，進行線路導航，更加便利、快捷的尋找到想要的商品和服務。同時，行政執(zhí)法人員、消費維權聯(lián)絡員通過平臺進行導航，為行政檢查和現(xiàn)場維權調處實現(xiàn)快速反應提供了有利條件。目前，平臺已完成商家精準定位410戶，商家搜索使用量為3375次，精準導航功能使用量為606次。
“在線調解”，促進快速維權。消費者可通過平臺發(fā)起“在線快速維權”與商家實現(xiàn)異地協(xié)商，協(xié)商意見不一致的，可以邀請消費維權聯(lián)絡員介入調解，疑難消費糾紛還可邀請州級“疑難爭議專家組”進行會商處理。通過線上的非現(xiàn)場式糾紛了解機制，有效降低消費者、商家、消費維權聯(lián)絡員等因空間位置差異而導致的時間成本，真正實現(xiàn)快速維權。目前，平臺已發(fā)生2起消費訴求異地和解案例，平均用時未超過5分鐘。
信息發(fā)布，共享重要咨訊。平臺還可適時發(fā)布消費預警、聯(lián)合懲戒、旅游咨訊等信息，為平臺用戶提供重要咨詢?！半p節(jié)”期間平臺發(fā)布消費警示信息1條，閱讀人數(shù)達到732人次，發(fā)布重要旅游咨詢3條，閱讀人數(shù)達1124人次。
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