甘孜日?qǐng)?bào) 2021年12月10日
圖為工作人員正在為群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)。
本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加大“放管服”力度，創(chuàng)新服務(wù)群眾新方式，今年以來(lái)，康定市結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新設(shè)立城市社區(qū)“辦不成事”受理窗口，切實(shí)打通群眾辦事“最后一公里”，讓群眾辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。
該市市委組織部牽頭制定《關(guān)于設(shè)立“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作的實(shí)施方案》，在7個(gè)城市社區(qū)設(shè)立“辦不成事”受理窗口，切實(shí)打破群眾辦事“多次跑、多頭跑”“跑冤枉路”等系列難題。成立以市委組織部長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市紀(jì)委、組織、行政審批、街道和社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志為成員的康定市“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面加強(qiáng)對(duì)“辦不成事”受理窗口試點(diǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。明確“辦不成事”受理窗口受理工作任務(wù)、細(xì)化工作流程，制定《康定市社區(qū)“辦不成事”事項(xiàng)登記表》《康定市社區(qū)“辦不成事”事項(xiàng)處理進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬》《康定市社區(qū)“辦不成事”受理窗口工作臺(tái)賬》《康定市社區(qū)“辦不成事”受理窗口工作流程圖》，確保群眾反映問(wèn)題件件有著落、事事有回音。
落實(shí)“問(wèn)題受理、及時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)、綜合評(píng)價(jià)、材料歸檔”六項(xiàng)工作機(jī)制，通過(guò)暢通服務(wù)受理電話和窗口現(xiàn)場(chǎng)受理2種方式，做好社區(qū)居民反映的困難問(wèn)題受理工作。堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)能夠辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)不能辦結(jié)的，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)會(huì)商解決并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤督辦，確保受理問(wèn)題在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，不斷提升社區(qū)政務(wù)服務(wù)能力。積極推行“一事一評(píng)”工作機(jī)制，即“辦不成事”受理窗口收集到的每一項(xiàng)工作事項(xiàng)都要接受委托辦理群眾的綜合評(píng)價(jià)，并將“差評(píng)”問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。截至目前，“辦不成事”受理窗口累計(jì)接待群眾咨詢(xún)35人次，受理群眾“辦不成事”事項(xiàng)14件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)7件，現(xiàn)場(chǎng)不能辦結(jié)7件，并交辦7名專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤督辦。
該市依托社區(qū)“大黨委”“雙報(bào)到”“主題黨日”等黨建工作載體，形成“街道吹哨、部門(mén)報(bào)到”的工作格局，構(gòu)建起黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各類(lèi)組織積極協(xié)同、廣大群眾廣泛參與的城市基層治理體系，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度。全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，著力整合職能部門(mén)力量，強(qiáng)化街道和社區(qū)與市直部門(mén)的溝通聯(lián)系，建立“辦不成事”會(huì)商溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，落實(shí)具體單位和具體負(fù)責(zé)人員，打破各部門(mén)間的數(shù)據(jù)鴻溝，及時(shí)研究解決群眾反映的困難和問(wèn)題，變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門(mén)協(xié)同”。持續(xù)健全“辦不成事”反映窗口督查督辦工作機(jī)制，把“辦不成事”受理窗口運(yùn)行情況納入黨組織書(shū)記黨建述職評(píng)議考核和年底目標(biāo)考核重要內(nèi)容，并常態(tài)化開(kāi)展督查，對(duì)不作為、慢作為的人員，依規(guī)依紀(jì)予以嚴(yán)肅處理，最大限度解決群眾需求，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理深度和服務(wù)品質(zhì)。
呷絨降澤 文/圖
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