甘孜日報 2022年03月15日
我州市場監(jiān)管部門全力守護消費者合法權益
開展節(jié)前商品價格巡察督查。
檢查商超冷凍食品。
◎本網(wǎng)記者 丁瑤 文/圖
一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來，為震懾違法經(jīng)營行為，提醒消費者及時規(guī)避消費“陷阱”，州市場監(jiān)督管理局在全州市場監(jiān)管部門辦理的行政處罰案件以及全州消協(xié)組織處理的消費投訴中，挑選出幾例具有典型意義的消費維權案例，幫助消費者提高自我保護意識，合理消費、依法維權，同時增強經(jīng)營者的社會責任意識，引導形成誠信經(jīng)營的良好風尚。
深入調(diào)查 打擊營銷“陷阱”
針對一些商家的營銷“陷阱”，我州市場監(jiān)管部門果斷亮劍，依托各地消委會，先后行政約談了相關企業(yè)。
消費者王女士撥打12315投訴，稱在某珠寶店參加“以舊換新”活動，用37.9克的足金手鐲換得的新手鐲重量縮水了近14克，找商家交涉不予處理。按照當日金價計算，王女士覺得這次“以舊換新”自己吃了近6000元的虧，隱隱有種上當?shù)母杏X，于是打進12315投訴舉報。
接到投訴后，12315指揮中心立即將該投訴件轉(zhuǎn)交瀘定縣市場監(jiān)管局，該局工作人員及時找到消費者和經(jīng)營者了解情況。經(jīng)調(diào)查，王女士“以舊換新”手鐲為“一口價”的定價金飾品。工作人員表示，定價金飾品不標明克重，這是因為其價格跟重量沒有關系，只跟金飾品款式、做工等有關。經(jīng)過調(diào)解，商家同意王女士以按照稱重計算的方式更換金飾。
日常生活中，“以舊換新”是司空見慣的促銷方式之一，但根據(jù)《消費者權益保護法》有關規(guī)定，商家首先應充分履行告知義務，保障消費者在消費過程中享有充分的知情權。消費者在參與“以舊換新”活動時，應盡量與商家溝通，問清情況再購買，警惕商家偷換概念，設置消費陷阱，同時保存好消費憑證，以便維權。
一年來，我州市場監(jiān)管部門及各級消委會先后就消費者反映的市場主體涉嫌利用廣告對商品或服務作虛假宣傳欺騙和誤導消費者或利用格式條款進行消費欺詐等問題，對涉事主體做出行政處罰，并會同相關部門約談涉事主體，及時有效保障了消費者的合法權益，取得了良好的社會效果。
釋法明理 警示“三包”時限
隨著保護消費者權益法律的不斷健全，許多商品的三包期限都有了明確規(guī)定。
去年2月，某消費者投訴，其在康定市某家電銷售門市購買的品牌滾筒洗衣機，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)多次質(zhì)量問題，售后服務人員修理后問題依然存在，已嚴重影響到其正常生活。
接到投訴后，康定市市場監(jiān)管局爐城鎮(zhèn)監(jiān)管所工作人員立即組織調(diào)查。經(jīng)查，該洗衣機購買5個月了，在“三包”有效期內(nèi)，多次出現(xiàn)故障均是由于電路短路造成，且商家無法保證修理后不再出現(xiàn)該問題。工作人員根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨”這一條款，向商家進行釋法明理。經(jīng)調(diào)解，該經(jīng)銷商為消費者免費更換了1臺全新的同款同型號洗衣機。
產(chǎn)品質(zhì)量問題是近年來消費權益申訴的熱點，根據(jù)相關規(guī)定，“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。消費者要熟知維權時限，購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，一定要在規(guī)定的時間內(nèi)維護自己的權益。
重拳出擊 保衛(wèi)“舌尖上的安全”
民以食為天，食以安為先。近年來，我州市場監(jiān)管部門重拳出擊保衛(wèi)“舌尖上的安全”，堅決捍衛(wèi)消費者權益。
去年2月21日，消費者馬先生在九龍縣某超市購買了兩件12瓶“國窖1573”，拿回家飲用后，覺得口感不對，懷疑是假酒，遂將此事反映至當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門。
接到投訴后，執(zhí)法人員與消費者馬先生聯(lián)系，詳細了解了事情的經(jīng)過后，迅速對九龍縣某超市進行了突擊檢查。經(jīng)查，超市負責人稱其所銷售的“國窖1573”是在成都市雙流區(qū)某副食品批發(fā)市場購進，但無法提供任何購貨憑證和供貨商信息。執(zhí)法人員現(xiàn)場對該酒的真?zhèn)芜M行了初步甄別，甄別結(jié)果為涉嫌假冒。
而后，執(zhí)法人員將該酒送至瀘州老窖股份有限公司成都辦事處、瀘州老窖知識產(chǎn)權保護中心進行鑒定。經(jīng)鑒定，該批次“國窖1573”為假冒產(chǎn)品。九龍縣市場監(jiān)管局立即啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制，依法按程序?qū)υ撆渭倜扒謾喟拙七M行查扣，并予以立案處理。依據(jù)《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》，判罰該超市退還馬先生購貨費用12000元，賠付其損失8800元，賠償正品國窖1573一瓶，對該商家處以罰款6000元。
盤點以往同類案件得知，消費者在購買到假冒偽劣商品后，保留好購物憑證及物品至關重要。對于違法經(jīng)營者，我州市場監(jiān)管部門不光有重拳整治，還有深刻揭露。去年，我州市場監(jiān)管部門發(fā)布消費警示17252條，建立了消費投訴信息公示制度，將嚴重損害消費者合法權益的商家列為重點監(jiān)管對象并進行公示曝光。同時，針對消費者投訴舉報較多的熱點、重點、難點行業(yè)，市場監(jiān)管部門將持續(xù)開展專項整治行動。
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