甘孜日報(bào) 2021年05月10日
本網(wǎng)訊 近日，記者從州文化廣播電視和旅游局獲悉，今年是我州推動旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的攻堅(jiān)之年，我州將以旅游餐飲服務(wù)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步全力提升推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
據(jù)了解，目前國家層面已啟動旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。而從我州旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作開展情況來看，除餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有序推進(jìn)以外，景區(qū)、酒店、旅游運(yùn)輸、旅游購物場所、旅行社等行業(yè)試點(diǎn)工作推進(jìn)遲緩，還需加大工作力度，確保在6月底之前完成相關(guān)工作。在下一步工作的開展中，該局還將持續(xù)抓好旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。
根據(jù)國家、省州關(guān)于旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，結(jié)合我州實(shí)際，重點(diǎn)貫徹落實(shí)全州A級景區(qū)特別是4A級以上景區(qū)嚴(yán)格按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定細(xì)則——《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》，對標(biāo)設(shè)施與服務(wù)找差距和短板，加快景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)打造，切實(shí)提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品供給。對旅游住宿業(yè)按照星級酒店、主題文化酒店、旅游民宿、星級鄉(xiāng)村酒店等類別，對標(biāo)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品質(zhì)提升和達(dá)標(biāo)評定，做到風(fēng)貌特色化、設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)人性化，確保在提升文旅驛站建設(shè)進(jìn)度的同時更好地完善旅行途中的服務(wù)設(shè)施。對于旅行社及導(dǎo)游、講解員要加強(qiáng)規(guī)范管理，注重人員培訓(xùn)，按相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)的解決我州景區(qū)講解員、導(dǎo)游量少質(zhì)弱的問題。要突出抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。按照各縣（市）人民政府屬地管理原則，督促行業(yè)主管部門加大推廣應(yīng)用，全力實(shí)施旅游從業(yè)人員培訓(xùn)全覆蓋，力爭用2個月時間，對全州18個縣（市）及亞丁、海螺溝2個景區(qū)管理局的一線從業(yè)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，力爭培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到10000人以上。要全面優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境。各部門要各負(fù)其責(zé)，形成齊抓共管的工作格局，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游國省干道、旅游城鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村衛(wèi)生環(huán)境治理，規(guī)范旅游沿線和旅游觀景平臺的經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊流動商販以次充好、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，樹立旅游沿線文明和諧、安全便捷的甘孜形象。通過宣傳引導(dǎo)和嚴(yán)管督促相結(jié)合，規(guī)范旅游服務(wù)市場，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，助推我州旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
見習(xí)記者 德央
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