甘孜日報(bào) 2020年12月28日
亞丁景區(qū)吸引各地游客到此游玩。
◎甘孜日報(bào)記者 張亞賢 文/圖
它的傳說古老遙遠(yuǎn)，它的文化絢麗多彩，它的風(fēng)景震撼壯美，它是“最后的香格里拉”“藍(lán)色星球上最后一片凈土”——稻城亞丁。神圣壯麗的雪山、五彩繽紛的森林、遼闊無垠的草甸、碧藍(lán)通透的湖水……在稻城亞丁，每一眼景色都是記憶深處的一幅畫。在這里藏著《全世界》里的愛情，你踏上這片土地，總有感動讓你流淚，總有風(fēng)景讓你驚喜。
12月16日，文旅部發(fā)布公示，擬確定21家旅游景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)，稻城亞丁旅游景區(qū)赫然在列，這標(biāo)志著又一張響亮的旅游名片“落戶”我州?！笆濉币詠恚瑏喍【皡^(qū)管理局（以下簡稱“亞管局”）依托獨(dú)特的文化和自然資源稟賦，以打造國際最佳山地旅游目的地為主線，以創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)為統(tǒng)攬，主動作為，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作成效明顯、亮點(diǎn)紛呈、振奮人心。景區(qū)呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)繁榮、民族團(tuán)結(jié)、社會和諧穩(wěn)定的高質(zhì)量發(fā)展良好態(tài)勢。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年景區(qū)接待游客48.7875萬人，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入97575萬元，實(shí)現(xiàn)門票收入5555.201萬元；2019年景區(qū)接待游客100.2141萬人，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入220471.02萬元，實(shí)現(xiàn)門票收入9031.1401萬元，較2016年分別增長105%、125%、63%。今年，受疫情影響，截至11月初景區(qū)共接待游客56.5919萬人。
一組組直觀的數(shù)據(jù)、一項(xiàng)項(xiàng)豐碩的成果表明，“十三五”期間稻城亞丁景區(qū)旅游業(yè)在迅猛發(fā)展，景區(qū)現(xiàn)已成為助推全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要動力。
強(qiáng)基礎(chǔ) 補(bǔ)短板
2016年，稻城亞丁景區(qū)啟動5A創(chuàng)建工作，2017年7月26日，位于稻城縣香格里拉鎮(zhèn)仁村的可容納6000人、擁有700個(gè)停車位的新游客中心正式對游客開放。投入使用以來，這個(gè)集硬件設(shè)施一流、服務(wù)功能完善、旅游秩序規(guī)范為一體的新游客服務(wù)中心為游客們提供了更加溫馨、舒適、便捷的服務(wù)。
近年來，景區(qū)項(xiàng)目管理提質(zhì)增效，爭取到中央資金2.5411億元、籌集資金3.242億元，完成門禁植被恢復(fù)、游客中心消防通道、微環(huán)境打造、救援系統(tǒng)等60余個(gè)項(xiàng)目，不斷完善配套服務(wù)設(shè)施，提升旅游服務(wù)水平。增設(shè)有文創(chuàng)店、民俗文化長廊、休閑廣場等文娛場所，建成乘車服務(wù)中心4個(gè)、綜合服務(wù)區(qū)4個(gè)，富氧觀景餐吧4個(gè)、生態(tài)和文化博物館2個(gè)；新建棧道16公里、步游道24公里、觀景臺53個(gè)、標(biāo)識標(biāo)牌2000余個(gè)。此外，景區(qū)還投入2980萬元，完善應(yīng)急救援，建成“1＋6＋13”的網(wǎng)格化應(yīng)急救援體系，配備吸氧、醫(yī)療、餐飲等服務(wù)，讓游客游覽更加舒心安心。
基礎(chǔ)設(shè)施日漸完善的同時(shí)，景區(qū)的智慧旅游建設(shè)也初顯成效。建成“1＋9”智慧景區(qū)服務(wù)管理體系，應(yīng)用電子商務(wù)、門禁票務(wù)、監(jiān)控、應(yīng)急廣播、SOS應(yīng)急呼叫、人臉與身份證識別等9大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)“可視化、可量化、可預(yù)測、可控制、可導(dǎo)覽”的智能化管理。聯(lián)合稻城縣3家通訊公司，以景點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)為載體，構(gòu)建起“2＋4＋13”的WiFi覆蓋面，基本實(shí)現(xiàn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，同時(shí)正加快5G基站建設(shè)，現(xiàn)已完成基建建設(shè)和調(diào)試。
練內(nèi)功 強(qiáng)服務(wù)
黨建引領(lǐng)助推高質(zhì)量發(fā)展，綜合服務(wù)管理提檔升級。近年來，亞管局嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，建立起“1+9+1”的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。修訂《稻城亞丁景區(qū)黨工委會議議事規(guī)則》《稻城亞丁景區(qū)黨工委“三重一大”制度實(shí)施辦法》等7項(xiàng)制度，扎緊扎牢制度籠子，切實(shí)筑牢拒腐防變廉潔防線。通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)體系、組織人事、安全應(yīng)急、環(huán)境保護(hù)等管理，修訂完善141項(xiàng)規(guī)章制度，做到事事有據(jù)可依，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)控管理。通過舉辦服務(wù)禮儀、精準(zhǔn)營銷、講解服務(wù)等39期培訓(xùn)，累計(jì)受訓(xùn)達(dá)1200余人次，有效提升員工服務(wù)意識和水平。常規(guī)性開展“安全生產(chǎn)月”“安全生產(chǎn)百日攻堅(jiān)”等11個(gè)安全生產(chǎn)活動，狠抓道路交通、旅游設(shè)施、車輛運(yùn)輸、電力線路等安全生產(chǎn)工作，切實(shí)增強(qiáng)干部職工安全生產(chǎn)意識。還成立了8個(gè)環(huán)境保護(hù)站，建立完善了《森林防火應(yīng)急預(yù)案》、《森林防火工作管理制度》等制度，建立起保護(hù)區(qū)野外動物紅外監(jiān)測系統(tǒng)。與轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩委、巡護(hù)員及社區(qū)居民簽訂《森林草原防火責(zé)任書》；制定《防火期干部職工下沉工作方案》，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)城縣森林消防隊(duì)員20名駐扎，組建12個(gè)下沉組網(wǎng)格化開展巡邏、宣傳教育工作，強(qiáng)化防火力量。值得一提的是，亞管局除了對環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行創(chuàng)新性“定崗”“定責(zé)”“定區(qū)域”的“三定”網(wǎng)格化管理外，每年都組織職工、群眾開展3次環(huán)境清潔行動，筑牢干群環(huán)保意識。
服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)能提升景區(qū)的美譽(yù)度和游客回頭率，是高品質(zhì)旅游景區(qū)運(yùn)營管理的基本所在。亞管局立足游客需求，以完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升員工服務(wù)水平為抓手，全力提升旅游服務(wù)水平。始終堅(jiān)持5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面推行景區(qū)從業(yè)人員分崗培訓(xùn)、集中集訓(xùn)、持證上崗、積分考核等制度。舉辦沙龍培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識和水平。與此同時(shí)，按照省州“智游天府”“一部手機(jī)游甘孜”的戰(zhàn)略部署，著力打造集“吃、住、行、游、購、娛”六位一體的“一碼游亞丁”智慧景區(qū)服務(wù)平臺，“一碼”實(shí)現(xiàn)看攻略、觀景點(diǎn)、找?guī)⒄也蛷d、找氧吧、找酒店、聽講解等諸多服務(wù)功能，為游客提供權(quán)威精準(zhǔn)的旅游資訊，全方位提升旅游體驗(yàn)。并且以景點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)為載體，構(gòu)建“2＋4＋13”（2個(gè)綜合服務(wù)中心、4個(gè)二級服務(wù)站、13個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）的網(wǎng)格化驛站式服務(wù)體系，為游客提供休閑、康體、購物、咖啡等人性化貼心服務(wù)，打造“亞丁慢時(shí)光”服務(wù)保障體系，讓游客悠閑度過“亞丁慢時(shí)光”，全方位提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。
樹品牌 展形象
2018年以來，景區(qū)年接待游客已突破100萬人，門票、車票收入突破2.5億元，對距中心城市超過800公里的景區(qū)實(shí)屬奇跡。就今年“十一黃金周”市場表現(xiàn)來看，景區(qū)接待游客人數(shù)和收入均同步實(shí)現(xiàn)18％的增長，遠(yuǎn)高于全國市場的－11％和－30％的增長率，高于全省景區(qū)接待人數(shù)的－4.6％和1％的增長率，高于全州－1.43％和－2.02％的增長率，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢頭。
探索多聲部傳播矩陣，構(gòu)建矩陣式營銷體系。亞管局前瞻性研究當(dāng)下熱門宣傳營銷方式，構(gòu)建“抖音（小視頻）＋兩微一官（社交媒）＋網(wǎng)媒＋影視＋活動＋全員”的稻城亞丁矩陣營銷體系。充分運(yùn)用微博、微信公眾號、景區(qū)官網(wǎng)發(fā)布景區(qū)相關(guān)信息，瀏覽量達(dá)38.5億次；在央視新聞、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等省級以上主流媒體專題報(bào)道500余次；《從你的全世界路過》《爸爸去哪兒》《哈哈農(nóng)夫》《女兒們的戀愛》等與景區(qū)相關(guān)影視節(jié)目播放量達(dá)15億次，全面提升景區(qū)線上關(guān)注度和曝光度。針對年輕人旅游群體，利用抖音短視頻進(jìn)行直播式營銷宣傳。截止目前，稻城亞丁抖音總播放量超38億次，在四川省內(nèi)景區(qū)排名第一；充分借助愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊等熱門視頻網(wǎng)站開展景區(qū)宣介活動，刊載相關(guān)視頻約5.1萬條；與“馬蜂窩旅游”深度合作，開展的兩場景區(qū)直播觀看量達(dá)55萬次，形成了直播式口碑營銷模式。
同時(shí)，亞管局還持續(xù)性赴全國各主要客源地開展稻城亞丁營銷推介，創(chuàng)新舉辦山地旅游節(jié)、“天空跑”越野賽、高峰論壇、“讓世界看見稻城亞丁”攝影大賽、“讓世界聽見稻城亞丁”現(xiàn)場音樂會等活動，關(guān)注度達(dá)320萬次。逐步形成了通過官方主流媒體全面推廣、自媒體直播式口碑營銷和創(chuàng)新線下推介的多維營銷體系。
促增收 助脫貧
一條條平坦的水泥路貫穿村組，一幢幢藏家新房錯落有致……走進(jìn)稻城香格里拉鎮(zhèn)拉木格村，頓感氣韻生動，處處呈現(xiàn)著盎然生機(jī)，洋溢著豐收喜悅。
“做夢也沒想到我們的松茸會銷到北上廣去，更沒有想到我們會因旅游而脫貧?！倍沓跎较碌睦靖翊逡蚵糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展而脫貧的村民談起當(dāng)前的幸福生活時(shí)無比激動。
近年來，亞管局把旅游業(yè)培育壯大成為新的重要支柱產(chǎn)業(yè)，走出一條“旅游+扶貧”的發(fā)展新路，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)帶動強(qiáng)、扶貧成效大、社會效益好的發(fā)展勢頭，形成了以景區(qū)為核心的大香格里拉旅游環(huán)線，帶動全域旅游迅猛發(fā)展，促進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)深度融合，走出了一條具有甘孜特色、符合稻城實(shí)際的生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路。亞管局采取企業(yè)結(jié)對幫扶、吸納貧困群眾就業(yè)、建設(shè)貧困村產(chǎn)業(yè)基地、增設(shè)貧困村旅游商品銷售區(qū)、群眾入股分紅等舉措，全面推行“旅游+電商+扶貧”“景區(qū)+合作社+農(nóng)戶”模式，一大批貧困群眾因旅脫貧、因旅致富。景區(qū)周邊“四鄉(xiāng)一鎮(zhèn)”2900余戶9000余人，每年人均分紅超過2000元，稻城縣每年分成景區(qū)門票收入30%、率先實(shí)現(xiàn)貧困縣“摘帽”，旅游扶貧成為全國民族地區(qū)成功典范。
各地游客紛至沓來，不同文化交流互鑒，更有效促進(jìn)了各民族交往交流交融，原住民思想觀念和生活方式發(fā)生了根本性歷史性變化，稻城亞丁景區(qū)成為第三批全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動示范單位，稻城縣成為第七批全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)（單位），處處呈現(xiàn)出各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展的生動局面，為甘孜繁榮發(fā)展、長治久安提供了可復(fù)制、可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
五年一個(gè)刻度，五年一段征程?；仡櫋笆濉?，亞管局旅游發(fā)展碩果累累；展望“十四五”，亞管局將以“綠水青山就是金山銀山”為指引，圍繞“與自然適度而居、與他人和諧共處、與文明相伴而行”的《稻城亞丁香格里拉公約》，明晰“以保護(hù)促發(fā)展、以發(fā)展促民生、以民生促保護(hù)”的發(fā)展思路，著力強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，構(gòu)建起“現(xiàn)代化管理、現(xiàn)代化服務(wù)、現(xiàn)代化矩陣式營銷、現(xiàn)代化立體式交通”四大體系，筑牢景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展根基，持續(xù)推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。
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