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便民網(wǎng)絡(luò)一“網(wǎng)”情深

《甘孜日?qǐng)?bào)》    2014年09月22日


各縣代表觀摩甘孜縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。
　　■ 記者 張濤 文/圖
　　9月14日上午，甘孜縣昔色鄉(xiāng)洛蝦村村民土登澤翁來(lái)到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦農(nóng)村醫(yī)療救助，把材料交到窗口后，民政窗口的工作人員微笑地接過(guò)材料看過(guò)后說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題了，我們立即上報(bào)縣民政局審批，三天審批結(jié)束后，鄉(xiāng)干部到縣上將醫(yī)療救助款領(lǐng)回，就通知你前來(lái)領(lǐng)取。”
　　甘孜縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一站式、零距離”服務(wù)貼近百姓，讓百姓感到貼心。
　　走進(jìn)甘孜縣的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，只見(jiàn)大廳寬敞、明亮、整潔，公示告知攔、意見(jiàn)箱、飲水機(jī)、書(shū)寫(xiě)臺(tái)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。在卡攻鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，工作人員介紹說(shuō)，便民服務(wù)中心對(duì)前來(lái)辦事的群眾熱情接待，認(rèn)真踐行讓群眾 “少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”的理念，實(shí)行每周五天工作制和星期六、星期天值班制，不送走最后一名辦事群眾不下班，不辦完當(dāng)天最后一個(gè)申請(qǐng)不關(guān)門(mén)，隨時(shí)接受群眾申請(qǐng)，確保全天候服務(wù)群眾。
　　甘孜縣政府分管副縣長(zhǎng)澤扎說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的黨政、民政社保、計(jì)生衛(wèi)生、教育、村（鎮(zhèn)）建設(shè)、司法調(diào)解等辦所統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心，實(shí)行窗口統(tǒng)一辦公，明確各窗口職責(zé)任務(wù)，改變了過(guò)去分散辦理為集中開(kāi)放式受理，“進(jìn)政府求人辦事”為“進(jìn)中心接受服務(wù)”，使群眾在最短時(shí)間內(nèi)把事辦好辦完。全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心統(tǒng)一按照屬地管理模式，由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)兼任便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌謀劃設(shè)計(jì)、綜合協(xié)調(diào)等事宜，抽調(diào)“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部為代辦員，惠農(nóng)補(bǔ)貼資金發(fā)放、法律科技咨詢(xún)服務(wù)、各類(lèi)證件辦理、提供勞務(wù)信息、矛盾糾紛調(diào)處等一肩挑，工作流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和代理制度張貼上墻，群眾辦事一目了然，一看就明白。同時(shí)，積極推進(jìn)黨務(wù)、村務(wù)公開(kāi)，對(duì)群眾征地補(bǔ)償、支農(nóng)惠農(nóng)資金發(fā)放等事項(xiàng)及時(shí)在便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行公開(kāi)，著力打造“陽(yáng)光政務(wù)”。
　　在甘孜鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，瓦巴村的村民覺(jué)安匆匆走進(jìn)大廳，表示要辦理流動(dòng)人員計(jì)生婚育證，自己打算在秋收后跟愛(ài)人外出打工，急著辦理。工作人員聽(tīng)了之后，詳細(xì)告訴覺(jué)安需要準(zhǔn)備的材料，并表示如果備齊了材料，證件在一兩天內(nèi)就能辦理。覺(jué)安一個(gè)勁地表示感謝后才離開(kāi)便民中心。
　　“以前村民們辦事因?yàn)椴磺宄I(yè)務(wù)流程，經(jīng)常在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣上來(lái)回跑，瞎忙！既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)。自從有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之后，給村民帶來(lái)很多方便。”便民服務(wù)中心工作人員斯朗初這樣告訴記者，“大多數(shù)村民來(lái)辦理證件，基本在三四天就能夠完結(jié)。”
　　澤扎還介紹，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開(kāi)展便民服務(wù)、代民服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，實(shí)行村干部上鄉(xiāng)代辦、鄉(xiāng)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”和一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口咨詢(xún)、一個(gè)窗口協(xié)調(diào)、一條龍服務(wù)的“四個(gè)一”，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鄉(xiāng)。同時(shí)，便民中心在實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制四項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，開(kāi)展效能問(wèn)責(zé)，最大程度減少因不懂辦事程序、辦理人員不在而造成的誤時(shí)、誤事現(xiàn)象，確保便民服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作受到了甘孜縣委、縣政府的重視，進(jìn)行了大力推進(jìn)。如今，全縣22個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心已全部建設(shè)完成，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本設(shè)立了5-8個(gè)窗口，涉及服務(wù)40余項(xiàng)。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在不斷拓寬便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，越來(lái)越多的項(xiàng)目逐漸進(jìn)駐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)施也更加完善，服務(wù)更加周到。
　　甘孜縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建立受到了當(dāng)?shù)乩习傩盏暮迷u(píng)。他們覺(jué)得，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以服務(wù)為核心，不但能夠及時(shí)幫助百姓解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題，幫助百姓解決利益和訴求，推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展和穩(wěn)定，同時(shí)進(jìn)行了資源整合，建立了干群聯(lián)系紐帶，改善了黨和政府工作、管理服務(wù)方式，完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能，形成了一個(gè)上聯(lián)政府機(jī)關(guān)、下聯(lián)千家萬(wàn)戶(hù)的網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是一件利黨利民的大好事。
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